Serviço prestado por Borys Volkov, empresário em nome individual, sob a marca «Impeca», NIF 318 697 505, domicílio profissional na Avenida de Aliados, 167, 2.º Dto, 4400-011 Vila Nova de Gaia. Contacto: [email protected] e chat do site. Atividade: limpeza exterior (lavagem a alta pressão) e limpeza de estofos ao domicílio (sofás, colchões, tapetes, cadeiras) no Grande Porto. Os serviços de interior podem ser executados por um técnico parceiro, sob a nossa responsabilidade e com fatura emitida por nós.
Os preços apresentados no site e na calculadora são indicativos, com produto de limpeza e deslocação (Grande Porto até 20 km) incluídos; o valor final é confirmado antes do serviço, depois de falarmos sobre todos os detalhes. A mais de 20 km da base: deslocação de 1€ por km acima dos 20 km (distância em linha reta), mostrada na página de reserva antes de confirmar. Interior (sofás, colchões, tapetes, cadeiras): preço indicativo por peça, tapetes por m², pedido mínimo 35€.
A atividade está abrangida pelo regime especial de isenção de IVA nos termos do artigo 53.º do Código do IVA, não acresce IVA aos valores apresentados.
O pedido feito no site é uma solicitação de marcação. A marcação fica confirmada quando a Impeca a confirmar consigo por telefone ou WhatsApp. Não há pré-pagamento nem sinal: o serviço é pago na íntegra no fim (MB WAY ou dinheiro), com fatura. Pode cancelar ou alterar livremente, sem qualquer custo, pedimos apenas que avise assim que possível, para libertarmos o horário.
O preço baseia-se nos dados fornecidos pelo cliente (tipo de superfície, área, nível de sujidade, acesso a água). Se no local a realidade diferir significativamente, propomos por escrito: (a) preço reajustado antes de começar, ou (b) a não realização do serviço. Como não há pré-pagamento, nada é cobrado se o serviço não avançar.
Se, com dados corretos, o trabalho exceder significativamente a duração estimada, cada 30 minutos adicionais são cobrados a apenas 50% da tarifa horária correspondente, partilhamos o risco da estimativa.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para resolver contratos celebrados à distância. Ao pedir a marcação, o cliente solicita expressamente o agendamento e o início do serviço para uma data e hora específicas, escolhidas por si. Como não há qualquer pré-pagamento, o cliente pode cancelar sem custos até ao início do serviço. Quando o serviço é integralmente prestado dentro do prazo de 14 dias, com o acordo prévio e expresso do consumidor e o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução após a plena execução (art.º 17.º, n.º 1 do mesmo diploma), o direito de resolução não é exercível quanto ao serviço já executado.
Não há pré-pagamento: o cliente pode cancelar ou remarcar livremente, a qualquer momento e sem custos. Pedimos apenas que avise assim que possível, para libertarmos a data e o horário para outros clientes. Em caso de mau tempo que impeça o serviço com segurança, remarcamos sem custo. A falta de acesso ao local na data combinada equivale a desistência, sem qualquer custo, mas agradecemos o aviso prévio.
Em situações de força maior devidamente comprovadas e alheias à vontade do cliente (por exemplo, doença súbita com documento médico, acidente ou emergência), avaliamos cada caso individualmente e remarcamos sem custo. Como não há pré-pagamento, não há quaisquer valores a reembolsar. Basta contactar-nos.
Executamos o serviço com o cuidado profissional adequado e respondemos pelos danos que resultem de culpa nossa na execução. Antes de começar, sinalizamos por escrito qualquer fragilidade visível e, em caso de dúvida sobre uma superfície, fazemos uma pequena zona de teste.
Não somos responsáveis por: (a) danos ou fragilidades pré-existentes, documentados na foto «antes» (por exemplo, tinta ou reboco já a soltar, telha partida antiga, juntas ou vedantes degradados, pedra fissurada); (b) consequências de dados incorretos prestados pelo cliente sobre a superfície ou o local; (c) danos indiretos ou lucros cessantes. Cabe ao cliente retirar ou proteger objetos sensíveis da zona a lavar e garantir portas e janelas fechadas.
Se o resultado não corresponder ao que foi combinado, contacte-nos, avaliamos cada situação individualmente e procuramos uma solução justa. Não são consideradas nova sujidade, intempéries posteriores ou danos pré-existentes (documentados na foto «antes»).
Garantia de satisfação na limpeza de sofás, colchões, tapetes e cadeiras: se, depois de seca, uma nódoa que combinámos tirar continuar visível, voltamos e repetimos a limpeza sem custo. Não se aplica a manchas que avisámos, antes de começar, que podiam não sair por completo.
Cada serviço é documentado com fotos antes/depois, disponíveis na sua página de reserva pessoal. Após o pagamento é emitida a respetiva fatura/recibo, disponibilizada na mesma página de reserva.
O cliente pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) competente:
Mais informação: Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt (nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro).
Aos presentes termos aplica-se a lei portuguesa. Para questões relacionadas com o serviço, contacte-nos por email ([email protected]) ou pelo chat do site.